Vous avez des questions concernant votre commande, la taille, certains articles ou autre chose ? Vous pouvez trouver de nombreuses réponses sur notre page FAQ. Votre question n'est pas là ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
1. Allez vers l'article de votre choix, sélectionnez votre taille et cliquez sur "Ajouter au panier".
2. Vous pouvez modifier les articles dans votre panier à tout moment. Aller en haut à droite de votre écran dans votre panier pour voir quels produits vous avez choisis.
3. Si vous avez les articles souhaités dans votre panier, vous pouvez compléter la commande en cliquant sur «Passer à la caisse». Votre commande sera exécutée après que vous aurez effectué le paiement.
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un article. Vous pouvez retourner les articles souhaités et passer ensuite une nouvelle commande.
Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception. Besoin d'un renseignement supplémentaire sur le retour ou l'échange, regarder ici.
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Nous aimons vous donner beaucoup d'options de paiement. Par conséquent, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes:
Carte de crédit (Visa, Mastercard et AMEX). Vous pouvez entrer vos informations de carte de crédit en toute sécurité grâce à notre procédure de SSL sécurisée et nous veillons en collaboration avec votre compagnie de carte de crédit à un traitement correct. Pour payer avec une carte de crédit, le pays émetteur doit se trouver sur la liste des pays où NYDJ Europe fait des livraisons.
PayPal. Vous payez dans votre environnement familier PayPal.
Mister Cash / Bancontact. Cette méthode est pour nos clients belges. Par un canal sécurisé, vous pouvez vous connecter à votre environnement familier de services bancaires par Internet et vous pouvez completer le paiement en ligne.
AfterPay – Paiement sécurisé après Ce mode de paiement n’est valable que pour nos clients néerlandais & belges et ne peut être utilisé que sur des commandes aux montants inférieurs à 500 €. Vous recevrez une facture digitale d’AfterPay par email. Pour autoriser votre demande de paiement, AfterPay effectue un contrôle de données. AfterPay applique une Politique de Confidentialité stricte comme décrit dans sa Déclaration de Confidentialité. Si toutefois votre demande de paiement n’est pas autorisée, il est bien sûr possible d’opter pour un autre mode de paiement. N’hésitez pas à contacter AfterPay si vous avez des questions. Pour plus d’informations, merci de vous rendre sur la partie pour consommateurs du site web AfterPay.
Tous les produits sur notre site sont payables en euros et livres sterling. Tous les prix sur le site sont affichés TVA comprise.
Pour les envois vers la France, nous utilisons Colissimo et pour les envois vers la Belgique nous utilisons DPD. Les temps d'expédition et de livraison sont différents d'un pays à l’autre et indépendant de la taille ou du poids du paquet. Les frais éventuels de douane ou d'importation ne sont pas payés par NYDJ et sont donc pour votre propre compte (cela se applique uniquement aux pays non membres de l'UE). Pour toute commande supérieure à 149,- la livraison est gratuite. Pour les commandes de moins de 149,- les frais d'expédition suivants sont d’application :
|
Belgique |
1-2 jours de travail |
Frais : € 6,95 |
|
France |
3-4 jours de travail |
Frais : € 12,95 |
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Pays-Bas |
1 - 2 jours de travail |
Frais : € 4,95 |
|
Allemagne, Luxembourg, Royaume-Uni |
2-3 jours de travail |
Frais : € 6,95 |
|
Autriche |
2-3 jours de travail |
Frais : € 10,95 |
|
Danemark, Hongrie, Italie, Pologne, Suède |
4-5 jours de travail |
Frais : €14,95 |
|
Espagne, Grèce, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie |
4-5 jours de travail |
Frais : € 19,95 |
|
Irlande |
4-5 jours de travail |
Frais : € 12,95 |
|
Lituanie |
4-5 jours de travail |
Frais : € 9,95 |
|
Bulgarie, Finlande |
4-5 jours de travail |
Frais : € 24,95 |
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez directement un message à l’adresse e-mail que vous nous avez fournie. Vous recevrez plus tard le même jour, par e-mail, une confirmation d'expédition avec un lien pour suivre votre envoi; le soi-disant "Tracking code". Notez que ce code d’envoi n’est traité que plus tard et vous aurez généralement la possibilité de suivre votre commande un jour après.
Vous n’avez pas reçu le code de suivi par e-mail ? Contactez notre service clients par e-mail afin que nous puissions vous renvoyer le code. Pour suivre votre colis, cliquez ici pour Colissimo (France) et ici pour DPD (Belgique).
Le jour de la livraison de votre colis, vous recevrez un e-mail ou un message de Colissimo (France) ou DPD (Belgique) vous indiquant l’heure à laquelle elle aura lieu.
En Belgique, DPD effectue 1 tentative de livraison maximum et en France, 2 tentatives avec Colissimo. Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, et le colis sera remis à un voisin. Si cela n’est pas possible, le paquet sera soit apporté à un point de livraison et d’enlèvement à proximité de chez vous, dans lequel vous pourrez ensuite retirer votre colis vous-même, soit renvoyé à notre entrepôt. La marche à suivre pour pouvoir recevoir votre colis figure sur l’avis du chauffeur DPD ou Colissimo.
Si votre colis a été livré dans un point relais, vous recevrez un rappel, après 72 heures (Colissimo) ou 48 heures (DPD), par e-mail ou SMS. Si le colis n’a pas été retiré après 5 jours, il sera renvoyé vers notre magasin et nous vous contacterons.
Il est facile de gérer la livraison de vos colis :
Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, vérifiez d'abord les points suivants :
Si vous souhaitez retourner un article pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant sa réception via Returnista. Vous pouvez le faire par Colissimo).
Vous aurez reçu un lien dans le même e-mail que la confirmation de la commande pour retourner votre commande. Lorsque vous ouvrirez ce lien, il vous sera demandé votre adresse électronique et votre numéro de commande. Vous n'avez plus cette confirmation ? Alors, cliquez ici. Remplissez-le sur la page des retours. Vous allez maintenant entrer dans votre propre environnement pour retourner vos articles. Vous verrez les articles que vous avez commandés, que vous pouvez cocher pour les retourner. Sélectionnez ensuite la raison du retour.
Une fois que vous avez coché tous les articles que vous souhaitez renvoyer et choisi un motif, vous pouvez cliquer sur "Renvoyer le produit". Une étiquette de retour sera alors créée pour vous et vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez retourner les articles par pays via :
1. Collez l‘autocollant « retour » joint sur le colis, sur l’autre étiquette déjà présent.
2. Déposez votre colis dans un Colissimo Pickup parcelshop. Pour connaitre le Pickup parcelshop le plus proche de chez vous, consultez www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
En cas d'échec du retour des articles, nous vous prions de contacter Returnista ou le service clientèle de NYDJ avant de renvoyer le colis.
Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service de retour, ces coûts externes de l'envoi de retour seront à votre charge. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de retracer l'envoi de retour. Si le colis est perdu de manière inattendue, nous vous demandons de fournir à notre service clientèle les informations de suivi, par exemple en demandant le statut de votre colis à la société postale. Si le colis est perdu, nous avons besoin d'une preuve d'affranchissement indiquant l'adresse de retour de notre entrepôt avant de pouvoir effectuer un remboursement. Nous vous recommandons donc de conserver le justificatif d'affranchissement dans vos dossiers. L'adresse de retour de NYDJ est la suivante :
NYDJ
Schelmaatstraat 1
7575 BC Oldenzaal
Pays-Bas
Si vous souhaitez retourner un article après le délai de rétractation de 30 jours, les frais de l’envoi du retour seront à votre charge.
NYDJ garantit que vous recevrez un remboursement pour tous les articles retournés, à condition que les articles soient retournés dans leur état d'origine. Cela signifie que les articles sont renvoyés aussi originaux que possible et que, dans la mesure du possible, toutes les étiquettes ou mentions sont encore sur l'article. Si vous avez renvoyé un produit usagé, il se peut que nous vous facturions ces frais.
Remboursement : nous vous rembourserons le prix d'achat d'un ou plusieurs articles retournés dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Nous vous informerons par e-mail que nous avons effectué le paiement du retour en vous envoyant une note de crédit. Le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre achat. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat total et les frais d'expédition.
Pays-Bas € 1,-
Belgique € 1,-
Luxembourg € 1,-
Allemagne € 1,50
Autriche € 1,-
Irlande € 2,-
Italie € 2,-
France €2
Espagne €2
Portugal € 2,-
Suède € 2,-
Danemark € 2,-
Ne laver pas vos vêtements inutilement
Ne lavez pas des vêtements qui ne sont pas sale. Souvent, il suffit d'aérer et de brosser les vêtement.
Choisissez une température plus basse
Dans les instructions de lavage dans les vêtements, NYDJ donne toujours la température la plus élevée à laquelle ils peuvent être lavés, mais choisissez de préférence une température plus basse afin d'économiser l'énergie. La plupart des détergents sont tout aussi efficaces à des températures inférieures. Le lavage à 60 ° C par exemple, consomme environ deux fois autant d'énergie que le lavage à 40 ° C. Assurez-vous que vous ne lavez pas vos vêtements à une température supérieure à celle indiquée sur l'étiquette d'entretien. Évitez autant que possible les assouplissants; ils endommagent votre machine à laver, mais aussi vos vêtements..
Eviter un nettoyage chimique
Le nettoyage chimique est un procédé dans lequel on nettoie les vêtements à l'aide d'un solvant organique. Ces solvants sont nocifs quand ils finissent dans la nature.
Pendez vos vêtements à sécher
Plutôt que d’utiliser un sèche-linge, pendez votre lessive à sécher. Ces appareils consomment beaucoup d'énergie. En outre, l'utilisation d'un séchoir à tambour entraîne une détérioration de la qualité des vêtements. C’est ainsi que l’élasthanne peut casser à cause de l'air chaud et sec avec comme un résultat l’image familière de tissus ondulés et étirés.
Si vous achetez des vêtements de NYDJ, vous pouvez avoir toute confiance en la bonne qualité. Pour que les vêtements restent beaux plus longtemps, nous avons quelques conseils pour vous.
Si vous n'êtes pas satisfait des produits ou services de NYDJ, n’hésitez pas à entrer en contact avec NYDJ. Si vous avez une plainte au sujet d'un produit livré neuf ou à propos de nos services, prenez contact avec NYDJ dans les 3 jours ouvrables après la constatation du défaut.
Avez-vous une plainte au sujet d'un article que vous avez depuis plus longtemps? NYDJ examine seulement les plaintes lorsque la plainte concerne un article acheté sur le site Web de NYDJ dans les 12 mois qui précèdent le moment où le client a pris contact. Avez-vous une plainte concernant un pantalon NYDJ que vous avez acheté au magasin, nous vous conseillons de retourner au magasin. Parce qu'ils sont considérés comme un point de vente différent, ils sont donc responsable des produits NYDJ qu'ils vendent. Ils seront heureux de vous aider à trouver une solution adaptée. La boutique en ligne est considéré comme un point de vente distinct et ne peut pas traiter les plaintes concernant des pantalons achetés ailleurs.
Une plainte déposée à NYDJ recevra une réponse dans les 14 jours suivant sa réception par NYDJ. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long, NYDJ répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et donnera une indication du moment où vous pouvez vous attendre une réponse circonstanciée.
